第 3 课 · 预约挂号系统使用
22 分钟接种单位运营管理（15 课时）
视频占位 · 待接入 HLS 流媒体
本节课时长 22 分钟
学习目标
- 掌握预约系统的接种时段配额设置
- 学会处理临时插号、预约取消、改期三类场景
- 理解限号策略对接种拥堵的影响
核心要点
预约系统应实现分时段分流 (每 15 分钟一时段, 每时段容量不超过单接种台日最大量的 1/4)。高峰期 (周一上午、周六全天) 应加开时段而非允许超员。逾期未到的预约应自动释放 15 分钟后的号源。
实操
- 配置时段: 上午 8:00-11:30, 下午 14:30-17:00, 每时段 20 人
- 测试插号: 如何不打乱已预约者的叫号顺序?
- 处理投诉: "预约了 10 点, 11 点还没叫到号"