第 12 课 · 质量改进 PDCA 循环
20 分钟接种单位运营管理（15 课时）
视频占位 · 待接入 HLS 流媒体
本节课时长 20 分钟
学习目标
- 理解 PDCA 四阶段: Plan / Do / Check / Act
- 掌握如何把一个质量问题转化为改进项目
- 学会用数据衡量改进效果
核心要点
PDCA 是质量管理的基本工具。Plan 阶段要明确问题、目标、措施、责任人、时限; Do 阶段执行计划; Check 阶段对比目标与实际; Act 阶段标准化成功经验并纠正偏差。循环的关键是每一轮都要有量化评估。
案例
问题: 接种后家长投诉等待时间长
Plan: 分时段预约, 每时段 20 人, 目标将平均等待时间从 45 min 降至 20 min
Do: 1 个月试运行
Check: 实际平均等待时间 25 min
Act: 标准化分时段预约, 增加周六上午预约名额
练习
为你所在门诊选一个质量问题, 写出完整 PDCA 改进计划