第 15 课 · 年度考核与持续改进
22 分钟接种单位运营管理（15 课时）
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本节课时长 22 分钟
学习目标
- 理解年度考核的核心 KPI (接种率、疫苗损耗、AEFI 报告、客户满意度)
- 掌握用数据驱动的改进机制
- 学会把考核结果转化为次年工作计划
核心 KPI
| 指标 | 目标 |
|---|---|
| 免规疫苗接种率 | ≥ 95% |
| 疫苗损耗率 | ≤ 5-15% |
| AEFI 报告及时率 | ≥ 95% |
| 知情告知签字率 | 100% |
| 冷链异常事件 | 0 |
| 家长满意度 | ≥ 90% |
持续改进闭环
年度考核 → 差距分析 → 改进计划 → 执行 → 次年再考核。这是一个永不结束的循环, 也是质量管理的精髓所在。
练习
制定你所在门诊的 2026 年年度工作计划