第 8 课 · 退货与召回
23 分钟GSP 实操（12 课时）
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本节课时长 23 分钟
学习目标
- 掌握退货条件与凭证
- 理解一级 / 二级 / 三级召回
- 学会召回响应的 24 小时启动流程
核心要点
只有在质量问题、冷链中断、客户拒收等情况下允许退货, 必须保留完整证据链。召回按严重程度分: 一级 (可能危及生命) 24 小时启动; 二级 (可能造成暂时健康危害) 48 小时启动; 三级 (一般不会造成健康危害) 72 小时启动。召回必须通知所有下游并追回疫苗。
召回响应
- 收到召回通知 (电话 / 邮件 / 系统)
- 冻结库存, 停止出库
- 通知下游
- 清点追回数量
- 提交召回完成报告
练习
编制你所在机构的召回应急预案